POLITIQUE DES PROMENADES

1. Politique d’annulation

 

• Chaque client a droit à une annulation gratuite par mois, à condition de prévenir au moins 24 heures à l’avance.

• Toute annulation faite moins de 24 heures avant la promenade entraînera des frais de 10 $.

• À partir de la deuxième annulation dans le même mois, le montant total de la promenade réservée sera exigé, même si l’annulation est faite à l’avance.

• Les absences pour vacances ou raisons médicales sont tolérées sans frais, si elles sont communiquées d’avance.

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2. Politique de remboursement

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• Toute annulation prévenue 24 heures ou plus à l'avance est remboursée à 100 % ou peut être reportée à une date ultérieure, selon la préférence du client.

• Si l’annulation survient moins de 24 heures avant l’heure prévue, aucun remboursement ne sera effectué, sauf en cas de situation exceptionnelle (maladie de l’animal, urgence familiale), à l’appréciation de Huellitas Promenades.

• En cas d’annulation par Huellitas Promenades (ex : météo extrême, imprévus), le service est remboursé intégralement ou reporté selon le choix du client.

• Forfaits partiellement utilisés : remboursables au prorata, avec déduction des rabais déjà accordés. Une demande justifiée est requise (ex. déménagement, changement d’horaires).

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3. Politique de paiement​

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• Services à la carte: paiement exigé au moment du service.

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• Forfaits : paiement exigé à l’avance.

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• Modes de paiement acceptés :

  • Virement Interac

  • Carte de débit ou crédit (via Square)

  • Argent comptant

  • Paiement en ligne (PayPal)

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• Retard de paiement : des frais administratifs de 5 $ peuvent être appliqués après 5 jours de retard.

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• En cas de non-paiement prolongé, les services seront suspendus jusqu'à régularisation.

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4. Politique de refus de service

 

Huellitas Promenades se réserve le droit de refuser un client dans les cas suivants :

• Le chien présente des comportements agressifs ou dangereux.

• Le contexte de promenade est jugé non sécuritaire pour le chien, le promeneur ou le public.

• Le client refuse de fournir les informations essentielles sur la santé ou le comportement de l’animal.

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Toute décision de refus sera clairement expliquée et communiquée avec respect.

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5. Politique de prise de photos et de publications

 

Des photos ou vidéos peuvent être prises pendant les promenades à des fins de :

• Suivi personnalisé (envoyées au client)

• Communication promotionnelle (réseaux sociaux, site web)

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Aucune image ne sera publiée sans le consentement écrit du client.

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Le client peut retirer son consentement à tout moment sur simple demande.

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6. Politique de confidentialité des données

 

• Toutes les données personnelles (adresse, clés, informations vétérinaires, etc.) sont strictement confidentielles.​

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• Les informations sont conservées de manière sécurisée (Google Drive protégé, accès restreint).

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• Aucune donnée n’est partagée ni vendue sans le consentement explicite du client.

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• Le client peut à tout moment accéder, corriger ou demander la suppression de ses informations.

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7. Politique sur la nourriture et la santé

• Aucune friandise ou nourriture ne sera donnée sans le consentement explicite du propriétaire.

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• Toutes les allergies, traitements médicamenteux ou restrictions physiques doivent être déclarés lors de l'inscription, afin d’adapter les promenades aux besoins spécifiques du chien.

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8. Politique de sécurité et gestion des urgences

Une trousse de premiers soins pour animaux est toujours transportée par nos promeneurs.

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• En cas d'accident ou d'incident :

  • Le propriétaire est immédiatement contacté.

  • En cas d’urgence grave, le vétérinaire référé sera contacté ou le 911 sera appelé.

  • Un rapport écrit est transmis au client dans les 24 heures.

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• En cas de conditions météorologiques extrêmes (canicule, verglas, tempête), la promenade pourra être abrégée, adaptée ou annulée pour garantir la sécurité du chien et du promeneur.

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9. Consentements obligatoires

Avant le début des services, le client doit signer les consentements suivants :​

• Conditions générales de service (selon le service choisies)

• Autorisation d’accès au domicile (formulaire de remise de clé)

• Consentement à la prise de photos/vidéos

• Consentement pour interaction contrôlée avec d’autres chiens (parcs canins)

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Chaque consentement est présenté clairement et peut être accepté ou refusé par le client.

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10. Politique de responsabilité civile

Huellitas Promenades est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle d’un montant de 2 000 000 $, couvrant :

• Les blessures subies par un chien sous notre garde

• Les dommages causés à des tiers, à un autre animal ou à des biens

• Les fautes ou négligences professionnelles avérées

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Limites de responsabilité :

• Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de :

  • Informations inexactes ou incomplètes fournies par le client

  • Problèmes de santé non signalés

  • Comportements imprévisibles du chien malgré notre encadrement

  • Usage d'un équipement défectueux fourni par le client​

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En cas d'incident :

• Intervention immédiate

• Rapport d'incident transmis sous 24 heures